Service Online Développement - STELLANTIS
Besoin
Développer les services en ligne pour ses clients et prospects à partir des personas fournis par Stellantis, fournir des pitchs différents selon les personas, les situations (questions sur le véhicule, problème utilisateur, etc.) et les modes d'administration (chat, appel entrant, appel sortant)
Réponse
- Création de 3 situations par personas et des scénarios associés
- Création des pitchs pour chaque scénarios de chaque persona
- Rédaction en anglais pour utilisation des équipes des différents pays du groupe
Résultat
45
pitchs créés
Accompagnement
Convention E-Classroom "Maîtriser les mutations du marché de l'après-vente automobile" 2021 - STELLANTIS
Besoin
S'informer sur les thèmes clés qui ont été/ou auront des impacts sur le marché de l'après-vente à courts et moyens termes, sur les indicateurs et tendances du marché mondial, européen et français, puis sur les mutations à venir d'ici 2040
Réponse
- Organisation de plusieurs sessions de formations en e-classroom
- Création de l'ensemble du contenu de la convention
- Mise en place de moments d'échanges et d'interactivité à travers des questions
Résultat
7
HEURES DE FORMATION
CRÉATION DE CONTENU
Formation des Responsables Commerce & Marketing - PSA
Besoin
Besoin de formations des managers commerce & marketing du distributeur dans un objectif d'optimisation de la conquête commerciale locale.
Réponse
- Construction des supports de formations
- Réalisation en présentiel des formations au travers d'un parcours dédié à l'ensemble des plaques PSA
Résultat
5
JOURS DE FORMATION
CRÉATION DE CONTENU
Formation des équipes opérationnelles Front Office - PSA
Besoin
Besoin de formations des collaborateurs du distributeur pour une meilleure compréhension du marché de l'après-vente automobile et une maîtrise des outils dédiés à la performance commerciale.
Réponse
- Construction des supports de formation
- Réalisation en présentiel des formations au travers d'un parcours dédié à l'ensemble des plaques PSA
Résultat
3
PARCOURS CONSTITUÉS
CRÉATION DE CONTENU
Distrigo Recycling
Besoin
Faire connaitre le programme Distrigo Recycling auprès des clients réparateurs Distrigo.
Réponse
- Création de supports de communication : affiches, cartes postale, adhésifs vitrines, adhésifs factures, présentoirs, flyers, kakémonos
Résultat
création graphique
40
distributeurs impliqués
Challenge commercial PSA
Besoin
Une plateforme multipays de diffusion et de suivi des challenges commerciaux.
Réponse
- Mise à disposition d'une licence de la plateforme de challenge Startengo
- Personnalisation du graphisme et ajout de fonctionnalités spécifiques
- Création des challenges multilingues (4 pays)
- Suivi et gestions des contacts
Résultat
600
vendeurs participants
International
Packs Ouverture PSA
Besoin
Accompagner les vendeurs itinérants pour faire connaitre la nouvelle offre Distrigo à leurs clients et prospects.
Réponse
- Création, confection des packs vendeurs contenant des plaquettes, affiches, flyers et goodies
- Distribution de packs vendeurs
Résultat
470
packs vendeurs
6
pays
Opération promotionnelle Distrigo
Besoin
Développer et faire connaître la marque Distrigo auprès des réparateurs de plusieurs pays.
Réponse
- Création de 4 opérations annuelles sell-in sell-out
- Création d'un site web pour l'inscription des particuliers
- Gestion des inscriptions et expéditions de cadeaux particuliers + réparateurs
- Création de posters, flyers A4 et A5
Résultat
2373
Particuliers inscrits
7